クロス職人の坂口です。(^^♪
今日は以前、工事をご依頼いただいた和歌山県岩出市の Y様のご自宅にお伺いしました。
今回の訪問は工事ではなく、インタビュー動画の撮影 のためです。
クロスエスの新しい試みとして、
「お客様が壁紙張替えを依頼するまでのリアルな気持ちの流れ」 をお聞きする企画を始めました。
この件については作って行く動画の方向性について、こうちゃんが自身のブログで発信してくれているのでもしよければ見てみてください。
僕自身インタビューは全く慣れていなくて、正直かなり不安でした(;´∀｀)
Y様ご夫婦が緊張せずにしっかりお話してくださったおかげで、素敵な内容になったと思います。
この動画はクロスエス公式YouTubeチャンネルで公開予定です。
現状、クロスエスの課題は 「業者目線からの脱却」 だと感じています。
お客様がリフォームを検討するきっかけや、壁紙を張り替えるまでの気持ちを知ることが、
お客様の不安を解消し、安心してご依頼いただくための第一歩 だと考えています。
インタビューの最後、Y様から今後のクロスエスの可能性が広がる提案として、 ３つのアドバイス をいただきました。
その内容が！本当に僕とWEB担当のこうちゃんにぶっ刺さったんです！！ズキューン！
もしかしたら、このアドバイスがクロスエスをさらに押し上げるきっかけになるかもしれません。
それぐらい貴重なご意見をいただきました。本当にありがとうございます。(#^.^#)
クロスエスにご依頼いただくお客様の多くが、
最初は総合リフォーム店や ハウスメーカーへ相談されます。
でも、実際に見積もりを取ると……
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思った以上に高い金額だった
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派遣されてきた業者の対応がイマイチだった
そんな声を本当によく耳にします。
今回のY様もまさしくそうでした。
以前の別工事でハウスメーカーに頭金まで払ったのにキャンセル。（頭金は返金）
ネットで探した別の業者さんの方が、親切丁寧で、金額も安かった
とのことです。
いま、ネットの普及で 全国のリフォーム業界のパワーバランスは崩れつつあります。
ハウスメーカーという名の「鎧」をまとった下請け業者さんは、
お客様を第一に考えないケースもあります。
なぜなら、お客様から直接、技術料をいただくわけではないから。
でも時代は変わりました。
「ハウスメーカーに頼めば安心」という時代は、もう終わりです。
ハウスメーカーは綺麗な写真を使い、CMを流し、お客様に安心感を与え、工事を販売する。
しかし、その仕事を下支えしているのは我々、現場の職人なんです。
工事の責任をすべて背負って来る職人さんと、毎日の作業として工事をする職人さん。
お客様は、どちらを選びたいと思うのでしょうか？
もちろん提案力などは差がありますが、それもできる業者さんが出てくれば
もうハウスメーカーは勝てる要素がなくなります。
これからは 職人や専門店が、お客様と直接対話して信頼を築く時代。
そしてお客様自身が、「自分で選び、自分で納得して依頼する」時代 なんです。
今はネットが普及し、個人と職人がダイレクトにつながれる時代です。
だからこそ、お客様には “しっかり選んで、見極めて” 頼んでほしい。
クロスエスも、そんな 「信頼される選択肢」 でありたいと思っています！
クロスエスは和歌山市新通にお店を構える壁紙張り替え専門店です。
皆様からのお見積り調査、工事のご依頼お待ちいたしております。(#^.^#)
