みなさまこんにちは、クロス屋見習いのこうちゃんです。
最近クロスエスでは新たな試みを行うことや
これまでやってきた事を見直す作業が増えてきました。
残材の無料提供もそのうちの一つですね！
そういった中で
お客様視点ってめっちゃ大事だな！
というのをひしひしと感じています。
というのも、お客様とやり取りをしている中で
よく聞かれることがあって
特に工事の金額や期間などはめちゃめちゃ聞かれます。
こういった部分を聞かずとも分かるような仕組みを
作っておかなければいけないなと感じました。
たしかにお客様としては気になる部分だし
そういった部分が不明瞭なだけでモヤモヤし
もしかしたら機会損失をしているかもしれません。
僕たちは、ブログを書いたり動画を作成したりして
どんな作業をしているか？仕上がりはどうなのか？といった
【作業の見える化】をはかってきましたが
まだまだ配慮が足りなかったと思います！
お客様が、不安に思ったり不明瞭だなと感じないような
仕組みづくりを今後は行っていき
「ここなら安心やわ」って思ってもらえるような
信頼感を築いていきたいです。
僕個人としては、お客様と単なる一回限りの取引ではなく
長期的なお付き合いをしていきたいので
お客様の立場に立ちその期待を
超えるサービスを提供していけるよう
これからはお客さま視点を意識したいと思います。
もちろん意識するだけでは難しいので
直接ご意見をお聞きする場合もあると思います。
その際はぜひご協力お願い致します！