クロス職人の坂口です。( ^ω^ )

3歳の息子が毎週、週末になると熱が出ます。（涙）もうかれこれ1ヶ月は家族でお出かけできていません。^^;

幼稚園の洗礼？

周りの方々は「この繰り返しで免疫がつくのよ」と言ってくれますが、長期入院を経験している親としては、毎回熱が出るたびにハラハラします。

 

さて、話は変わって。

僕がお客様のもとに調査に行った際に、どういった経緯で調査を依頼していただけたのですか？と聞くことがあるのですが大抵の方が「どこに頼んでいいのかわからなくてネットで検索した」とおっしゃられます。

スーパーの買い物のように毎日の生活サイクルにない「クロス張り替え工事」はやはり業者を探す段階からお客様は大変悩まれているのかなと感じています。

僕は職人という傍ら、営業もしますし、お客様とお話しもさせていただきます。

しかし最近は当社自慢の品質施工にばかり偏った営業はいかがなものか？と思い始めてきました。

僕達業界の常識と、お客様の中での常識は全く違うものです。お客様がどういう目的で問い合わせをくださったのかをできるだけお会いした際にヒヤリングさせていただける環境づくりが大事なのかなと感じています。

例えば、予算を出来るだけ抑えたいお客様に対して、対年数や耐久性が高いという理由だけで高級な商品を薦めるのは意味がないし、お客様に不信感を与えてしまいます。

最近は頭でっかちにならず、お客様目線の考えを持つ人と意見交換しています。それは妻の意見やクロスエス従業員のこうちゃんの意見です。

聞いてハッとさせられることが多々あります。ああ、専門用語も使いすぎてたなとか、お客様に寄り添えていなかったなとか。

今後も反省点を洗い出し、お客様に満足いただける調査、ヒヤリングを目指していきます。