みなさんこんにちは、クロス屋見習いのこうちゃんです。

弊社サイトでもいくつか投稿がありますが
【お客様の声】という記事の作成を担当しています。

壁紙張り替えの作業の終了後、お客様に直接
仕上がりの感想をインタビュー形式でお聞きし、文字起こしをしているのですが

その際に気をつけている事を書いていきたいと思います。

結論、気をつけていることは1点で
【仕上がった後の最初のリアクションを見逃さない】という点です。

僕は基本的には張り替えの仕上がりを見た際に
あまり何も思わないのですが（きれいになったなぁとは思う）、お客様は違います。

「え～！めっちゃ明るくなった」「うわ！かわいい！」
など、きれいに様変わりした状態を初めて見て
思わず漏れてしまったようなひと言を必ず覚えておきます。

このひと言はインタビューに必ずしも載せるるわけではありませんが
「明るくなったっておっしゃってましたけど前はどんなんだったんですか？」
「どのあたりがかわいいポイントなんですか？」
などとこちらから質問でき、そこから話が膨らむきっかけになるので
インタビュー前のアイドリングトークなどに重要な役割を果たします。

あとは、張り替えの場合だとそこに至ったストーリーが必ずあるはずなので
それをお聞きするといった流れです。

このようにお話をする際に
相手が話しやすくなるきっかけとしての役割が大きいため
ポロッと漏れ出たようなひと言は覚えておくというのが大事な点だと感じています。

もともと、人の話を聞くのが好きという特性を持っているので
実はこういう仕事が天職なのでは？と最近は思っています。笑

今後も、お客様のリアクションを見逃さず
より満足度の高いサービスを提供できるように頑張りたいと思います。