こんにちは。和歌山の壁紙張り替え専門店クロスエス、代表の坂口です(^^)/
壁紙の張り替えを頼みたいけれど、「どの業者に頼めば安心なんだろう」と迷っていませんか。
先に結論をお伝えします。
金額だけでなく、「まず悩みを聞いてくれるか」「分かる言葉で話してくれるか」で選んでください。
そして、知り合いだけで決めずに、いくつかの業者の対応を比べられる状態を作るのが安心です。
今日は、職人として長く現場に立ってきた僕が、なぜそう思うのかをお話しします。
職人は、お客様の顔が見えないと「作業」に寄っていきがちです
最近、ある工務店の経営者の方の動画を見て、考えさせられました。
その方は、仕事が自己満足に寄っていくのは「誰の役に立ちたいのか」を意識していないからだ、と話していました。
僕は、職人が自己満足に寄っていく一番の理由は、お客様の顔を見られないことだと思っています。
職人の多くは、元請けさんから仕事をもらって現場に行きます。
お客様に直接お会いすることがないまま、気持ちや思いを知らずに、作業をしに行くことも少なくありません。
そうなると、できることは作業を突き詰めることだけになります。
自分の仕事が誰の役に立っているのかが見えにくくなって、仕事の楽しさを感じにくくなってしまうこともあるんです。
もちろん、腕を磨くことは大事です。職人ですから。
ただ、それだけだと、お客様が本当に求めていることから、少しずつ離れていってしまうことがあります。
僕自身も、昔はそうでした。
お客様の顔が見えないので、とにかくきれいに仕上げて、元請けさんに認めてもらえば毎日仕事が来る。そんな感覚でした。
仕事をくださる元請けさんにまで「こんな段取りじゃあかんぞ」と偉そうに言ってしまうこともあって、今思えば反省ばかりです。
自分たちの仕事が「すごい」と思ったことも、ありませんでした。
でも、たまに住んでいる方のお家の張り替えに行くと、めちゃくちゃ喜んでくださるんです。こういう仕事を直接できたらいいな、と思うようになりました。
そのあと、コロナで仕事がなくなり、自分で仕事を取らないといけなくなりました。
そのとき「自分の腕で喜んでもらう仕事ができないか」と考えて、お客様と直接やり取りできる壁紙張り替え専門店を始めたんです。
だからクロスエスでは、見積もりのときから職人がお客様と直接お話しします。
お顔を見てお話しできるからこそ、作業だけでなく「何に困っていらっしゃるのか」から考えられるんです。
布団を買いに行って気づいた「聞いてくれる人」の大切さ
先日、寝具を買いに、大きな家具店と布団の専門店に行きました。
そこで感じたのは、商品知識のちがいです。
僕は、睡眠をよくしたくて買いに行きました。
でも、「このベッドは硬めです」「こちらは柔らかめです」という説明だけでは、自分の体に合うのかどうか、分かりませんでした。
ほしかったのは、硬いか柔らかいかではなく、「よく眠れるかどうか」だったんです。
職人も同じだと思います。
お客様が本当に何を求めているのかをくみ取れる人であってほしい。
そこで初めて、ただ壁紙を張り替えるだけではない、新しい価値が生まれると思っています。
現場の職人は、作業に集中するあまり、頭が固くなってしまいがちです。
作業中は、ほかのことを考える余裕がなくなってしまう。
これは、僕も職人なのでよく分かります。
だからこそ、お客様と話すときは意識して、気持ちを切り替えるようにしています。
僕がお客様と話すときに気をつけている3つのこと
1. まず、お客様の悩みを聞く
「ここを張り替えてほしい」と言われたら、まず「なぜ張り替えたいと思われたんですか？」とお聞きします。
汚れが気になるのか、はがれてきたのか、お部屋の雰囲気を変えたいのか。
理由が分からないと、いいご提案はできないからです。
2. 商品の知識は、しつこくない程度にお伝えする
壁紙やのり、下地の材料のことは、職人として知っていることがたくさんあります。
お客様が知りたいことには、しつこくならない程度に、しっかりお伝えするようにしています。
先日も、DIYが大好きなお客様から、材料のことをたくさん質問していただき、全部お答えしました。
→ DIYが大好きなお客様の天井クロス張り替えのお話はこちら
3. 専門用語を使わず、お客様の目線で話す
職人は、ついつい専門用語で、自分の分かる範囲だけで話してしまいがちです。
たとえば、お客様が「ネジ」と呼ぶものを、職人は「ビス」と呼びます。
「下地が〜」と言われても、何の下地のことか分かりませんよね。
だから僕は、お客様の目線に合わせて、寄り添ってお話しすることを意識しています。
業者を選ぶときは、一度「対応」を比べてみてください
壁紙の張り替えを頼むとき、知り合いの業者さんに頼む方も多いと思います。
ただ、僕はあまりおすすめしていません。
知り合いだと、ほかと比べにくくなってしまうからです。
「知り合いだから断りにくい」というのは、よくある話ですよね。
大切なのは、選べる状態を作ることです。
内装の業者は、ほかにもたくさんあります。
一度、それぞれの対応を見て比べてみてください。
金額はもちろんですが、
- こちらの悩みを聞いてくれるか
- 分かる言葉で説明してくれるか
- 質問にきちんと答えてくれるか
といった対応も、ぜひ見てみてください。
料金のちがいが気になる方は、こちらの記事もどうぞ。
→ 壁紙の張り替えの料金がちがう理由はこちら
まとめ：悩みを聞いてくれる職人を選んでください
今日のお話をまとめます。
- 職人は、お客様の顔が見えないと、作業だけに寄っていきがちです。
- 寝具選びと同じで、大切なのは「何を求めているか」をくみ取ってくれること。
- 選ぶときは、知り合いだけで決めずに、いくつかの業者の対応を比べてみてください。
クロスエスは、見積もりから施工まで職人が担当しています。
お客様と直接お話しできるからこそ、まずはお悩みをじっくりお聞きします。
比べていただく中の1社として、どうぞ気軽にご相談ください。
